Nach Eingang seiner Rücksendung wird der Käufer per E-Mail über die Bearbeitung seiner Anfrage informiert. Céleste Mogador behält sich das Recht vor, eine Rücksendung in den folgenden Fällen abzulehnen:

• Rücksendung außerhalb der Frist (über 14 Werktage hinaus)
• Nicht konforme Rücksendung, da die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden müssen.

Nach Erhalt und Validierung Ihres Rücksendepakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Dem Käufer werden der Betrag der zurückgegebenen Teile und die Versandkosten „einseitig“ gemäß dem Châtel-Gesetz vollständig erstattet. Die Versandkosten für die „Rücksendung“ gehen zu Lasten des Käufers.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

Sonderfälle

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Alle Produkte, die von der Firma Céleste Mogador an den Spediteur geliefert werden, sind und bleiben in einwandfreiem Zustand. Bei Lieferung beschädigter oder unvollständiger Ware muss der Käufer die Annahme verweigern und seine Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken.
Der Käufer muss dann informieren Celeste Mogador  per E-Mail an die Adresse info@celeste-mogador.com , mit der Bitte um eine neue konforme Lieferung, wobei die entsprechenden Versandkosten von Céleste Mogador getragen werden, oder um die Stornierung des Verkaufs und seine Rückerstattung.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und achten sehr auf die Kommentare unserer Kunden. Sollten Sie die erhaltene Ware als erkennbar mangelhaft erachten, richten Sie Ihre Reklamation bitte an folgende Adresse: RÜCKMELDUNG

Bitte fügen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeformular bei, das Sie erhalten, wenn Sie Ihre Beschwerde online einreichen.
Die Versandkosten für die „Rücksendung“ gehen zu Lasten des Käufers. Sollte der Artikel jedoch tatsächlich als mangelhaft beurteilt werden, können Sie die Rechnung des Spediteurs per E-Mail an folgende Adresse senden info@celeste-mogador.com , um eine Erstattung der Versandkosten zu erhalten.

Um von dieser Rücksendung zu profitieren, müssen Sie Ihr Produkt spätestens 2 Tage nach Erhalt als defekt melden.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir den betreffenden Artikel an unsere Qualitätsabteilung, die die Ursachen für dieses Problem ermittelt. Wenn es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler unsererseits handelt, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder, je nach Wunsch, eine Rückerstattung für Ihren Artikel an.

In meinem Paket fehlt ein Artikel, was soll ich tun?

Wir laden Sie ein, den Kundendienst von Céleste Mogador schnell per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren info@celeste-mogador.com.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst von Céleste Mogador unter der folgenden Adresse info@celeste-mogador.com 

Versandkosten

Lieferkosten werden unabhängig vom Bestimmungsort ab einem effektiven Einkaufswert von 178,50 € angeboten

Die Höhe der Versandkosten ist im Abschnitt „Warenkorb“ angegeben und unterliegt der Zustimmung des Käufers vor der Bestätigung jeder Bestellung.

Zur Information sind die Versandkosten wie folgt:

- Frankreich: 6,94 € in Standard (Colissimo) und 12,89 € in Express (DHL)
- USA / Kanada: 18,84 € in Standard (Colissimo) und 22,81 € in Express (DHL)
- Europa: 13 € in Standard (Colissimo) und 14,88 € in Express (DHL)
- Rest der Welt: 24 € in Standard (Colissimo) und 31,73 € in Express (DHL)

Lieferland

Céleste Mogador liefert in alle Länder der Welt mit Ausnahme von Russland und dem afrikanischen Kontinent.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die Adresse, die der Käufer für den Empfang seiner Bestellung gesendet hat, nicht mehr geändert werden.

Die Verantwortung des Spediteurs der Firma Céleste Mogador kann im Falle einer Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund einer Ungenauigkeit in der Lieferadresse nicht geltend gemacht werden (mit der Angabe, dass die Angabe von Postfächern verboten ist).

Kurierdienst

Der Versand erfolgt per La Poste oder DHL im Falle eines Expressversands

Ab dem Datum der Lieferung des Pakets durch das Unternehmen

Die Zustellung des Pakets unterliegt der Unterschrift des Empfängers. Bei Abwesenheit wird Ihrem Kunden eine Mahnung im Briefkasten hinterlassen, die ihm mitteilt, dass er eine Frist von 15 Tagen hat, um das Paket bei der Post abzuholen.

Lieferungsverspätung

Standardlieferung auf dem französischen Festland (einschließlich Korsika), Monaco und Andorra: 2 bis 3 Werktage*

Standardversand in die Europäische Union: 3 bis 5 Werktage*

Expressversand in den Rest der Welt: 3 bis 8 Werktage*

Es ist jederzeit möglich, den Fortschritt der Zustellung auf der Website von La Poste einzusehen, die Ihnen zuvor in Ihrer Versand-E-Mail mitgeteilt wurde.

• http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

*ab Lieferdatum des Pakets durch das Unternehmen Celeste Mogador