Nach Erhalt seiner Rücksendung wird der Käufer per E-Mail über die Bearbeitung seiner Anfrage informiert. Céleste Mogador behält sich das Recht vor, eine Rückgabe in den folgenden Fällen abzulehnen:

• Rücksendung verspätet (über 14 Werktage)
• Nicht konforme Rücksendung, da die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden müssen.

Nach Erhalt und Bestätigung Ihres Rücksendepakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Dem Käufer werden der Betrag der zurückgegebenen Teile und die Kosten für den „einfachen“ Versand gemäß dem Châtel-Gesetz vollständig erstattet. Die Kosten für den „Rückversand“ bleiben in der Verantwortung des Käufers.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.

Sonderfälle

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Alle von der Firma Céleste Mogador an den Spediteur gelieferten Produkte sind und bleiben in einwandfreiem Zustand. Im Falle der Lieferung beschädigter oder unvollständiger Waren muss der Käufer die Lieferung verweigern und seine Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken.
Der Käufer muss dann informieren Celeste Mogador  per E-Mail an die Adresse info@celeste-mogador.com mit der Bitte um eine neue konforme Lieferung, wobei die entsprechenden Versandkosten von Céleste Mogador übernommen werden, oder um die Stornierung des Verkaufs und dessen Rückerstattung.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und sind sehr aufmerksam auf die Kommentare unserer Kunden. Wenn Sie der Meinung sind, dass der erhaltene Artikel sichtbare Mängel aufweist, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an folgende Adresse: RÜCKMELDUNG

Bitte fügen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeformular bei, das Sie bei der Online-Einreichung Ihrer Beschwerde erhalten.
Die Kosten für den „Rückversand“ liegen in der Verantwortung des Käufers. Sollte sich der Artikel jedoch tatsächlich als mangelhaft erweisen, können Sie die Rechnung des Spediteurs per E-Mail an die folgende Adresse info@celeste-mogador.com senden, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten.

Um von dieser Rücksendung zu profitieren, müssen Sie Ihr Produkt spätestens 2 Tage nach Erhalt als defekt erklären.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir den betreffenden Artikel an unsere Qualitätsabteilung, die die Ursache dieses Problems ermittelt. Sollte es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler unsererseits handeln, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder, je nach Wunsch, eine Rückerstattung Ihres Artikels an.

In meinem Paket fehlt ein Artikel, was soll ich tun?

Wir laden Sie ein, den Kundendienst von Céleste Mogador schnell per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren info@celeste-mogador.com.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Céleste Mogador unter der folgenden Adresse info@celeste-mogador.com 

Versandkosten

Lieferkosten werden unabhängig vom Bestimmungsort ab einem effektiven Einkaufswert von 178,50 € angeboten.

Die Höhe der Versandkosten ist im Abschnitt „Warenkorb“ angegeben und bedarf der Zustimmung des Käufers vor der Bestätigung jeder Bestellung.

Zur Information: Die Versandkosten betragen:

- Frankreich: 6,94 € im Standardversand (Colissimo) und 12,89 € im Expressversand (DHL)
- USA / Kanada: 18,84 € im Standard (Colissimo) und 22,81 € im Express (DHL)
- Europa: 13 € im Standard (Colissimo) und 14,88 € im Express (DHL)
- Rest der Welt: 24 € im Standard (Colissimo) und 31,73 € im Express (DHL)

Lieferland

Céleste Mogador liefert in alle Länder der Welt mit Ausnahme von Russland und dem afrikanischen Kontinent.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die Adresse, die der Käufer für den Empfang seiner Bestellung angegeben hat, nicht mehr geändert werden.

Die Verantwortung des Spediteurs der Firma Céleste Mogador kann nicht übernommen werden, wenn die Zustellung aufgrund einer Ungenauigkeit der Lieferadresse nicht möglich ist (wobei darauf hingewiesen wird, dass die Angabe von Postfächern verboten ist).

Kurierdienst

Der Versand erfolgt per La Poste oder per DHL im Falle eines Expressversands

Ab dem Datum der Zustellung des Pakets durch das Unternehmen

Die Zustellung des Pakets bedarf der Unterschrift des Empfängers. Bei Abwesenheit wird im Briefkasten Ihres Kunden eine Mitteilung hinterlassen, dass er 15 Tage Zeit hat, das Paket bei der Post abzuholen.

Lieferungsverspätung

Standardlieferung auf dem französischen Festland (einschließlich Korsika), Monaco und Andorra: 2 bis 3 Werktage*

Standardlieferung in die Europäische Union: 3 bis 5 Werktage*

Expressversand in den Rest der Welt: 3 bis 8 Werktage*

Den Fortschritt der Lieferung können Sie jederzeit auf der Website von La Poste einsehen, die Ihnen zuvor in Ihrer Versand-E-Mail mitgeteilt wird.

• http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

*ab dem Datum der Zustellung des Pakets durch das Unternehmen Celeste Mogador