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Lieferung und Rückgabe

Lieferung und Rückgabe

KEHRT ZURÜCK
Sofern sich die Produkte noch in der Originalverpackung befinden und nicht getragen, gewaschen, gebügelt, retuschiert oder verschmutzt wurden, hat der Käufer eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen (14) ab Lieferung seiner Bestellung.

Um einen Artikel zurückzusenden, folgen Sie den Informationen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: ZURÜCKKEHREN

Den Produkten muss der ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeschein beiliegen (dieser wird Ihnen automatisch zugesandt, wenn Sie online über den oben angegebenen Link eine Anfrage stellen);

Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten.

Rückerstattungen


Nach Erhalt seiner Rücksendung wird der Käufer per E-Mail über die Bearbeitung seiner Anfrage informiert. Céleste Mogador behält sich das Recht vor, eine Rückgabe in den folgenden Fällen abzulehnen:


Rückgabe nach Ablauf der Frist (über 14 Werktage hinaus)
Nicht konforme Rücksendung, da die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden müssen.
Nach Erhalt und Bestätigung Ihres Rücksendepakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Dem Käufer werden der Betrag der zurückgesendeten Teile und die „Ausgangs“-Versandkosten gemäß dem Châtel-Gesetz vollständig erstattet. Die Kosten für die „Rücksendung“ liegen in der Verantwortung des Käufers.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.


SONDERFÄLLE
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?


Alle von Céleste Mogador an den Spediteur übergebenen Produkte sind und bleiben in einwandfreiem Zustand. Im Falle der Lieferung beschädigter oder unvollständiger Ware muss der Käufer die Lieferung verweigern und seine Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken.
Der Käufer muss Céleste Mogador dann per E-Mail an die Adresse info@celeste-mogador.com informieren und eine neue konforme Lieferung, die entsprechenden Versandkosten zu Lasten von Céleste Mogador, oder die Stornierung des Verkaufs und seine Rückerstattung beantragen.


Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?


Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und sind sehr aufmerksam auf die Kommentare unserer Kunden. Wenn Sie der Meinung sind, dass der erhaltene Artikel sichtbare Mängel aufweist, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an die folgende Adresse: ZURÜCKKEHREN


Bitte fügen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Rücksendeformular bei, das Sie im Rahmen Ihrer Online-Reklamation erhalten.
Die Kosten für den „Rückversand“ liegen in der Verantwortung des Käufers. Sollte sich der Artikel jedoch tatsächlich als mangelhaft erweisen, können Sie die Rechnung des Spediteurs per E-Mail an die folgende Adresse info@celeste-mogador.com senden, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten.


Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir den betreffenden Artikel an unsere Qualitätsabteilung, die für die Ermittlung der Ursachen dieses Problems zuständig ist. Sollte es sich tatsächlich um einen Herstellungsfehler unsererseits handeln, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder, je nach Wunsch, die Rückerstattung Ihres Artikels an.


Was fehlt in einem Artikel in meinem Paket?


Wir laden Sie ein, sich schnellstmöglich per E-Mail an den Kundendienst von Céleste Mogador unter der folgenden Adresse info@celeste-mogador.com.


Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Céleste Mogador unter der folgenden Adresse info@celeste-mogador.com


LIEFERUNGEN

VERSANDKOSTEN
Ab einem effektiven Einkaufswert von 178,50 € sind die Versandkosten unabhängig vom Bestimmungsort kostenfrei.

Die Höhe der Versandkosten ist im Abschnitt „Warenkorb“ angegeben und bedarf der Zustimmung des Käufers vor der Bestätigung jeder Bestellung.

Zur Information: Die Versandkosten betragen:

- Frankreich: 6,94 € Standard (Colissimo) und 12,89 € Express (DHL)
- USA/Kanada: 18,84 € Standard (Colissimo) und 22,81 € Express (DHL)
- Europa: 12,89 € Standard (Colissimo) und 14,88 € Express (DHL)
- Rest der Welt: 23,80 € Standard (Colissimo) und 31,73 € Express (DHL)

LIEFERLAND
Céleste Mogador liefert in alle Länder der Welt außer Russland und dem afrikanischen Kontinent.


Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die Adresse, die der Käufer für den Empfang seiner Bestellung angegeben hat, nicht mehr geändert werden.


Die Haftung des Spediteurs Céleste Mogador kann nicht geltend gemacht werden, wenn die Zustellung aufgrund einer Ungenauigkeit der Lieferadresse nicht möglich ist (wobei darauf hingewiesen wird, dass die Angabe von Postfächern verboten ist).


DIE TRÄGER
Der Versand erfolgt durch La Poste;


Ab dem Datum der Zustellung des Pakets durch das Unternehmen


Die Zustellung des Pakets bedarf der Unterschrift des Empfängers. Im Falle einer Abwesenheit wird im Briefkasten Ihres Kunden eine Mitteilung über die weitere Vorgehensweise abgelegt, die ihm mitteilt, dass er 15 Tage Zeit hat, das Paket bei der Post abzuholen.


LIEFERUNGSVERSPÄTUNG
Standardlieferung auf dem französischen Festland (einschließlich Korsika), Monaco und Andorra: 2 bis 3 Werktage *


Standardlieferung in die Europäische Union: 3 bis 5 Werktage *


Expressversand in den Rest der Welt: 3 bis 8 Werktage *


Sie können den Verlauf der Lieferung jederzeit auf der Website von La Poste einsehen, die Ihnen vorab in Ihrer Versand-E-Mail mitgeteilt wird.


http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
* ab dem Datum der Zustellung des Pakets durch die Firma Céleste Mogador